xsmnam – Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng
Vui lòng đọc kỹ toàn bộ điều khoản dưới đây trước khi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung này.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2025
1. Điều kiện chung khi sử dụng nền tảng
Ai được phép sử dụng xsmnam?
Nền tảng xsmnam chỉ dành riêng cho người dùng đủ 18 tuổi trở lên cư trú hoặc truy cập hợp pháp từ lãnh thổ Việt Nam. Người dùng phải tự xác nhận rằng việc tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương nơi họ sinh sống. Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật đầy đủ. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào nếu phát sinh nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư còn lại.
Phạm vi áp dụng và hiệu lực
Toàn bộ điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động diễn ra trên website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ chính thức của xsmnam. Khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật, bạn đã xác nhận đồng ý toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành. Điều khoản được soạn thảo và điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam, đồng thời tham chiếu các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản gốc tiếng Việt, bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
2. Tài khoản thành viên và trách nhiệm cá nhân
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của bạn
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống xsmnam. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên người dùng và mật khẩu, không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ ngay lập tức để được khóa khẩn cấp và bảo vệ số dư. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tự nguyện hoặc vô tình để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
Xác minh danh tính (KYC)
Nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, xsmnam có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền vượt mức quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, kèm theo bằng chứng về địa chỉ cư trú hiện tại. Tất cả thông tin xác minh được lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn mã hóa cao cấp và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Quá trình xác minh thường được hoàn tất trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC vẫn có thể sử dụng toàn bộ tính năng giải trí nhưng sẽ bị giới hạn một số quyền rút tiền theo chính sách hiện hành.
3. Giao dịch nạp – rút và chính sách tài chính
Quy định về nạp tiền
Mọi giao dịch nạp tiền trên nền tảng đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán được chỉ định chính thức. Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức và sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang giao dịch tương ứng. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển nhầm do lỗi của người dùng như nhập sai số tài khoản hoặc sai nội dung chuyển khoản. Giao dịch nạp tiền thành công thường được ghi nhận trong vòng 5 đến 15 phút; trường hợp chậm trễ bất thường, bạn nên liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
Quy định về rút tiền
Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược áp dụng cho các khoản tiền thưởng đã nhận. Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn. Số tiền rút chỉ có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ đã được đăng ký và xác minh trên hệ thống. Nền tảng có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng. Mọi phí giao dịch áp dụng (nếu có) sẽ được thông báo minh bạch trước khi bạn xác nhận yêu cầu rút tiền.
4. Khuyến mãi, tiền thưởng và điều kiện vòng cược
Điều kiện nhận và sử dụng khuyến mãi
Tất cả chương trình tiền thưởng và khuyến mãi trên xsmnam đều có điều kiện riêng biệt được công bố tại trang Tiền thưởng và trang Voucher. Tiền thưởng chỉ được kích hoạt sau khi người dùng thực hiện đủ điều kiện nạp tối thiểu hoặc hoàn thành hành động được yêu cầu trong thời gian khuyến mãi còn hiệu lực. Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng hạn mức vòng cược (wagering requirement) cụ thể; số tiền thưởng và tiền thắng liên quan chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược quy định. Nghiêm cấm việc sử dụng nhiều tài khoản, tài khoản ảo hoặc bất kỳ thủ thuật nào nhằm lạm dụng hoặc lách điều kiện khuyến mãi. Nền tảng có quyền hủy bỏ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận, đồng thời đình chỉ tài khoản vô thời hạn.
Thời hạn và giới hạn áp dụng
Mỗi mã khuyến mãi hoặc gói tiền thưởng đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện chương trình tương ứng. Tiền thưởng chưa được kích hoạt hoặc điều kiện vòng cược chưa hoàn thành sau khi hết hạn sẽ tự động hủy khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước. Một số chương trình khuyến mãi chỉ dành cho thành viên mới, thành viên VIP hoặc người dùng được mời thông qua kênh đặc biệt và không thể chuyển nhượng. Nền tảng bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp có yêu cầu kỹ thuật hoặc pháp lý khẩn cấp. Để biết thêm chi tiết về từng chương trình đang diễn ra, bạn có thể truy cập trang Tiền thưởng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến.
5. Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm
Những hành vi tuyệt đối không được phép
Nền tảng nghiêm cấm toàn bộ các hành vi có thể gây tổn hại đến tính toàn vẹn của hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗ hổng kỹ thuật, thao túng kết quả trò chơi hoặc phối hợp với người chơi khác để tạo lợi thế bất chính. Rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào thông qua nền tảng là hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng và sẽ bị báo cáo ngay lập tức đến cơ quan chức năng có thẩm quyền. Mọi nỗ lực đăng nhập trái phép vào tài khoản của người khác, tấn công hệ thống hoặc làm gián đoạn dịch vụ đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật. Người dùng không được sử dụng nền tảng để phát tán nội dung xúc phạm, quấy rối người dùng khác hoặc đăng tải thông tin gây hiểu nhầm trong bất kỳ kênh giao tiếp nào. Chúng tôi triển khai hệ thống giám sát 24/7 và bảo lưu toàn quyền xử lý vi phạm kể cả khi phát hiện sau thời điểm xảy ra.
Hậu quả khi vi phạm điều khoản
Tùy theo mức độ nghiêm trọng, nền tảng có thể áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh báo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn cho đến tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng cược liên quan đến vi phạm. Quyết định xử lý vi phạm được đưa ra sau quá trình xem xét nội bộ và có hiệu lực ngay lập tức kể từ khi thông báo được gửi đến địa chỉ email đăng ký. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định xử lý trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email chính thức của nền tảng. Nền tảng cam kết xem xét khiếu nại một cách công bằng và thông báo kết quả trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Mọi hành vi vi phạm liên quan đến tội phạm tài chính hoặc an ninh mạng sẽ được chuyển giao cho cơ quan điều tra mà không cần thông báo trước.
6. Giới hạn trách nhiệm và miễn trừ
Phạm vi trách nhiệm của nền tảng
Nền tảng cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, nền tảng bảo lưu quyền hủy bỏ giao dịch và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho người dùng bị ảnh hưởng. Nền tảng không có trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, sự cố viễn thông quốc gia, tấn công mạng diện rộng hoặc quy định pháp lý đột xuất. Tổng trách nhiệm tài chính của nền tảng đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
7. Sửa đổi điều khoản và thông báo
Chúng tôi thông báo thay đổi như thế nào?
Nền tảng có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào khi có lý do hợp lý, chẳng hạn như thay đổi quy định pháp luật, cải tiến kỹ thuật hoặc điều chỉnh chính sách vận hành. Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký và hiển thị nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được quy định tại trang FAQ. Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu gửi qua kênh hỗ trợ chính thức.
Còn thắc mắc về điều khoản?
Đội ngũ hỗ trợ của xsmnam luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, quy trình tài khoản hoặc chính sách tài chính. Bạn cũng có thể tham khảo trang FAQ của chúng tôi để tìm câu trả lời nhanh nhất cho các vấn đề phổ biến nhất.